Ситуация, которая может произойти с каждым: у мужчины начал странно стучать и плохо работать газовый счетчик, поэтому он позвонил по номеру 104 и честно сообщил о неисправности. Вместо ремонта его обвинили во вмешательстве в работу прибора, отключили газ и выставили счет почти на 80 тысяч гривен. Дело дошло до Верховного Суда.

История началась в конце июня 2024 года. Сотрудники "Кременчуггаза" приехали 1 июля, осмотрели прибор и пломбы, а мужчине пообещали заменить счетчик в течение нескольких дней. Однако во время повторной проверки 5 июля газовщики обнаружили повреждение корпуса, трещину на стекле и, как они утверждали, возможные следы вмешательства в работу прибора.

В тот же день потребителю отключили газ, а счетчик отправили на экспертизу. Одни эксперты нашли внутри посторонний металлический предмет и повреждения механизма. Зато другая экспертиза показала, что металлические пломбы остались целыми и никаких следов их снятия не было. Несмотря на это газовая компания обвинила мужчину и доначислила ему 79 580,86 гривни.

Мужчина с обвинением не согласился и пошел в суд. Он просил отменить решение газовщиков и выплатить ему 900 000 гривен в качестве компенсации морального вреда - мол, из-за постоянных обвинений и отключения газа нервничал, плохо спал, а конфликт отразился на его здоровье, ведь он страдает гипертонией.

В июне 2025 года районный суд встал на сторону потребителя и отменил доначисление. Решающим аргументом стало то, что газовщики так и не смогли доказать, что мужчина вмешивался в учет газа и из-за этого часть топлива осталась неучтенной. А вот в выплате 900 000 гривен ему отказали.

Почему компенсацию морального вреда не дали

Верховный Суд пояснил: согласно статьям 16 и 23 Гражданского кодекса Украины человек имеет право требовать компенсацию морального вреда, если его права были нарушены. Статья 22 Закона "О защите прав потребителей" также предусматривает рассмотрение вопроса о моральном вреде. Но для получения денег необходимо доказать, каким именно страданиям подвергся человек и как они связаны с действиями компании.

В данном случае мужчина рассказывал об ухудшении здоровья, проблемах со сном и сильных переживаниях, однако ни одного медицинского документа в подтверждение не предоставил. Доказать страдания, которые оправдали бы компенсацию в 900 000 гривен, ему тоже не удалось. Судьи также не усмотрели умышленных незаконных действий или грубых нарушений со стороны газовой компании. Поэтому предыдущие решения оставили без изменений.

Что стоит знать каждому, кто имеет дело с газовым счетчиком

Этот случай показывает главное: если вы сами сообщили о неисправности счетчика, это еще не значит, что газовщики не попытаются обвинить вас во вмешательстве. Чтобы защитить себя, фиксируйте все, что происходит с прибором, и требуйте письменных документов на каждом этапе.

  • Сообщайте о неисправности через официальный канал - по телефону 104 или письменным заявлением, и сохраняйте подтверждение обращения.
  • Проследите, чтобы акт проверки фиксировал состояние пломб, корпуса и стекла счетчика на момент вашего сообщения.
  • Если получили доначисление, с которым не согласны - оспаривайте его в суде: практика, как видно из этого дела, может быть на стороне потребителя.

В деле № 542/1081/25 решение суда об отмене доначисления осталось в силе, а вот компенсацию морального вреда мужчина так и не получил.